Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

• A New Level Of Training: A New Level of Training by Armand de Wit, eenmanszaak, gevestigd aan Stoffels 201, 5403 NE Uden, KvK 61751596, btw NL001767624B39.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met A New Level Of Training een overeenkomst sluit.
• Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke opdrachtgever: iedere opdrachtgever die geen consument is.
• Deelnemer: de persoon die feitelijk deelneemt aan een training. Dat kan de opdrachtgever zelf zijn.
• Training: elke training, opleiding, workshop, scenario-oefening, coaching, adviesopdracht of security walk die A New Level Of Training verzorgt.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van A New Level Of Training.
2. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever gelden alleen als A New Level Of Training die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
4. Bij opdrachten van de overheid, bijvoorbeeld onder de Algemene Rijksvoorwaarden (ARVODI/ARIV) of na een aanbesteding, gaan de inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever voor. Dat geldt voor zover A New Level Of Training die bij de opdracht heeft aanvaard. Deze voorwaarden vullen ze aan waar die inkoopvoorwaarden niets regelen.
5. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd? Dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
6. Waar dit staat aangegeven, gelden voor consumenten afwijkende regels. Die zijn gunstiger voor de consument en gaan voor.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.
2. Een offerte met een kennelijke vergissing of verschrijving, zoals een duidelijke rekenfout, bindt A New Level Of Training niet.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of zodra A New Level Of Training een inschrijving schriftelijk bevestigt.
4. A New Level Of Training stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar: als bijlage bij de offerte of bevestiging, en op www.armanddewit.com. Daar kunnen ze worden opgeslagen en geprint.

Artikel 4. Uitvoering

1. A New Level Of Training voert de opdracht met zorg en naar beste inzicht en vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting, niet om een resultaatsverplichting.
2. A New Level Of Training mag gekwalificeerde trainers, trainingsacteurs of andere derden inzetten.
3. De opdrachtgever geeft tijdig alle informatie die nodig is voor een goede en veilige uitvoering. Denk aan de werkomgeving, eigen protocollen, het aantal deelnemers en bijzonderheden over deelnemers.
4. Als de training op locatie van de opdrachtgever plaatsvindt, zorgt de opdrachtgever voor een geschikte en veilige ruimte, die voldoet aan de geldende veiligheidsvoorschriften.
5. Werk dat buiten de offerte valt, is meerwerk. Meerwerk voeren wij alleen uit na overleg, en wij brengen het apart in rekening tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven.

Artikel 5. Prijzen

1. Prijzen staan in de offerte of de bevestiging.
2. Trainingen die vallen onder de CRKBO-registratie van A New Level Of Training zijn vrijgesteld van btw. Op andere diensten, zoals advies, rekenen wij het geldende btw-tarief.
3. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en alle verplichte kosten.
4. Bij opdrachten die langer dan een jaar lopen, mag A New Level Of Training de prijzen eenmaal per kalenderjaar aanpassen aan de CBS-consumentenprijsindex (CPI). Wij kondigen dat ten minste één maand vooraf aan. Dit lid geldt niet voor consumenten.
5. A New Level Of Training verhoogt de prijs voor een consument niet binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst. Een latere verhoging mag alleen als de consument dan de overeenkomst kosteloos mag ontbinden.

Artikel 6. Betaling

1. Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum zijn betaald. Een consument betaalt vóór aanvang van de training, tenzij anders is afgesproken. Een consument wordt nooit verplicht om meer dan 50% vooruit te betalen.
2. Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet op tijd? Dan is die zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, en ook de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
3. Betaalt een consument niet op tijd? Dan sturen wij eerst kosteloos een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas als ook die termijn verloopt, is de consument de wettelijke rente verschuldigd, en ook de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.
4. Bezwaar tegen een factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar schort de betaling van het onbetwiste deel niet op.

Artikel 7. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon? Dan mag de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen ontbinden (herroepen).
2. De consument kan herroepen met een schriftelijke verklaring aan info@armanddewit.com. De consument kan daarvoor ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken.
3. Wil de consument dat de training binnen de bedenktijd begint? Dan vraagt de consument daar uitdrukkelijk om. Herroept de consument daarna, dan betaalt de consument een evenredig deel van de prijs voor het deel dat al is geleverd.
4. Het herroepingsrecht vervalt zodra de training volledig is uitgevoerd, als de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en daarbij heeft verklaard te weten dat het herroepingsrecht dan vervalt.
5. A New Level Of Training betaalt na een herroeping alle ontvangen bedragen binnen 14 dagen terug, met dezelfde betaalmethode. Een eventuele evenredige vergoeding uit lid 3 wordt daarbij verrekend.

Artikel 8. Annuleren en verplaatsen door de opdrachtgever

1. Annuleren gebeurt schriftelijk. Voor een zakelijke opdrachtgever geldt:
   • tot 14 dagen voor aanvang: kosteloos;
   • van 14 dagen tot 48 uur voor aanvang: 50% van de overeengekomen prijs;
   • binnen 48 uur voor aanvang, of als een deelnemer niet verschijnt: 100%.
2. Voor een consument geldt, na afloop van de bedenktijd:
   • tot 14 dagen voor aanvang: kosteloos;
   • daarna: 50% van de prijs.
   Kan A New Level Of Training de plaats aan een ander geven, of zijn de werkelijke kosten lager? Dan betaalt de consument alleen de werkelijk gemaakte kosten.
3. Een deelnemer mag altijd kosteloos worden vervangen door een andere persoon.
4. Een training één keer verplaatsen in overleg, tot 14 dagen voor aanvang, is kosteloos. Gemaakte kosten, zoals de huur van een locatie of acteur, kunnen wij doorberekenen aan een zakelijke opdrachtgever.

Artikel 9. Annuleren door A New Level Of Training en overmacht

1. Bij overmacht of te weinig aanmeldingen mag A New Level Of Training een training verplaatsen of annuleren. Wij bieden dan een nieuwe datum aan. Wil de opdrachtgever die niet, dan betalen wij het al betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
2. Overmacht is iedere omstandigheid buiten de schuld van A New Level Of Training die de uitvoering verhindert. Denk aan ziekte van de trainer zonder mogelijke vervanging, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, epidemieën en storingen bij derden.
3. Bij overmacht is A New Level Of Training niet tot schadevergoeding verplicht.

Artikel 10. Opschorting en ontbinding

1. Komt een zakelijke opdrachtgever zijn verplichtingen niet na? Dan mag A New Level Of Training de uitvoering opschorten, na een schriftelijke aankondiging met een redelijke termijn. Dat mag ook bij gegronde vrees dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.
2. Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of haar onderneming beëindigt.
3. Bij opschorting of ontbinding blijft het al geleverde deel verschuldigd.

Artikel 11. Fysieke trainingen en geweldsbeheersing

1. Fysieke trainingen vragen een normale belastbaarheid. Deelnemers informeren de trainer vooraf over blessures, beperkingen of medische omstandigheden die van belang zijn. A New Level Of Training past de oefeningen dan zo nodig aan.
2. Deelnemers volgen de veiligheidsinstructies van de trainer op en gebruiken de voorgeschreven beschermingsmiddelen. Zij zijn tijdens de training niet onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen die hun reactie- of oordeelsvermogen beïnvloeden.
3. Geweldsmiddelen, zoals handboeien, wapenstok of schild, worden alleen gebruikt onder deskundige begeleiding, volgens de geldende wet- en regelgeving en de instructies van de opdrachtgever.
4. Een deelnemer die de veiligheid in gevaar brengt of instructies niet opvolgt, kan van (verdere) deelname worden uitgesloten. Er volgt dan geen restitutie, tenzij dat in de gegeven omstandigheden onredelijk zou zijn.
5. Schade aan trainingsmaterialen door opzet of grove nalatigheid van een deelnemer komt voor rekening van de opdrachtgever.
6. Een zakelijke opdrachtgever informeert zijn deelnemers over de regels in dit artikel.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. A New Level Of Training is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of een onrechtmatige daad van A New Level Of Training.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van A New Level Of Training in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit? Dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 25.000.
3. Tegenover zakelijke opdrachtgevers is A New Level Of Training niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet:
   • bij opzet of bewuste roekeloosheid van A New Level Of Training of van degenen die zij inschakelt;
   • bij schade door dood of lichamelijk letsel van een consument.
5. Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als die niet binnen 12 maanden nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, schriftelijk is gemeld. Voor consumenten geldt de wettelijke verjaringstermijn.
6. Derden die A New Level Of Training bij de uitvoering inschakelt, kunnen zich op dit artikel beroepen.

Artikel 13. Intellectueel eigendom en geheimhouding

1. Alle lesmaterialen, scenario's, presentaties en documenten blijven eigendom van A New Level Of Training. De opdrachtgever en deelnemers mogen ze gebruiken voor eigen, intern gebruik. Verveelvoudiging, verspreiding of gebruik voor eigen trainingen is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming.
2. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim. Denk aan casuïstiek, protocollen, persoonsgegevens en beveiligingsinformatie. Deze plicht geldt ook na afloop van de overeenkomst.

Artikel 14. Beeldopnamen

Opnames tijdens trainingen worden alleen gemaakt met toestemming van de deelnemers. Ze worden alleen gebruikt voor de training zelf, zoals de nabespreking. Publicatie gebeurt alleen na aparte, schriftelijke toestemming, die altijd kan worden ingetrokken. Zie ook de privacyverklaring.

Artikel 15. Certificaat

Deelnemers die de training volledig hebben gevolgd en, waar van toepassing, de toets met een voldoende hebben afgerond, ontvangen een certificaat van deelname. Een kopie kan worden opgevraagd binnen de bewaartermijn uit de privacyverklaring.

Artikel 16. Privacy en klachten

Persoonsgegevens verwerken wij volgens de AVG en onze privacyverklaring. Werkt A New Level Of Training in opdracht van een organisatie met persoonsgegevens van diens medewerkers? Dan maken partijen zo nodig afspraken in een verwerkersovereenkomst. Klachten behandelen wij volgens onze klachtenregeling.

Artikel 17. Overdracht

De opdrachtgever geeft A New Level Of Training bij voorbaat toestemming om de overeenkomst met alle rechten en plichten over te dragen aan een vennootschap waarin de onderneming van A New Level Of Training wordt voortgezet. Dat geldt bijvoorbeeld bij de omzetting naar A New Level Of Training B.V. De opdrachtgever wordt daarover schriftelijk geïnformeerd. Een consument mag de overeenkomst na zo'n overdracht kosteloos ontbinden.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen met een zakelijke opdrachtgever worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant.
3. Een consument kan een geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
4. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen, onder meer via de klachtenregeling.

Artikel 19. Wijzigingen

A New Level Of Training kan deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst werd gesloten, tenzij partijen anders afspreken.

Modelformulier voor herroeping (alleen voor consumenten)