Klachtenregeling
Niet tevreden? Wij lossen het graag samen met u op.
Versie 2.0 · oktober 2026
Wij doen ons werk met zorg, maar het kan gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. Wij nemen elke klacht serieus, en het indienen van een klacht heeft voor u of uw deelnemers nooit nadelige gevolgen.
1. Klacht indienen
U dient een klacht schriftelijk in:
- per e-mail aan info@armanddewit.com, of
- via het klachtenformulier.
Vermeld daarbij:
- uw naam en contactgegevens;
- de datum en de training waar de klacht over gaat;
- een omschrijving van de klacht.
Dien uw klacht bij voorkeur binnen 2 maanden na de training in.
2. Behandeling
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- U ontvangt binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.
- Hebben wij meer tijd nodig? Dan laten wij u dat met redenen weten. De termijn wordt dan met maximaal 4 weken verlengd.
- Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en kosteloos.
3. Niet tevreden met de afhandeling?
Bent u het niet eens met onze reactie? Laat het ons weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.
4. Registratie
Wij registreren alle klachten en bewaren ze 2 jaar. Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening te verbeteren.